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11月20日至24日，北京五洲天宇認證中心審核專家組蒞臨中聯(lián)重科，對公司貫徹品牌和服務體系工作情況進行全面復審。經(jīng)過系統(tǒng)、嚴格審核，專家組成員一致認為中聯(lián)重科的品牌和服務體系符合國家標準和認證要求，運行有效，推薦繼續(xù)使用“五星級服務認證證書”。截止目前，中聯(lián)重科是工程機械行業(yè)唯一獲此五星認證的企業(yè)。

中聯(lián)重科中英文版“五星級服務認證”證書

北京五洲天宇認證中心是由國家商務部發(fā)文授權(quán)成立，并經(jīng)國家認監(jiān)委批準的認證中心，在全國范圍承辦商品售后服務評價體系認證，是國際、國內(nèi)從事品牌認證、售后服務認證的唯一合法機構(gòu)。

2008年，中聯(lián)重科參加了全國首屆“商品售后服務評價體系認證”。中聯(lián)重科混凝土、建起、工起、路面、土方、基礎(chǔ)施工機械等事業(yè)部30個產(chǎn)品參與并被評為“全國商品售后服務體系認證‘五星級’單位”。至今，中聯(lián)重科已連續(xù)三屆獲得“五星級”**高認證評價，是工程機械行業(yè)唯一獲此五星認證的企業(yè)。

商品售后服務評價體系認證證書的有效期為3年，認證機構(gòu)每年都將對獲證企業(yè)進行一次監(jiān)督評審。本次評審劃分四個層次，即企業(yè)內(nèi)部條件、服務執(zhí)行、客戶跟進和服務改進四個層次，細分為8個單項27項指標。

通過對中聯(lián)重科品牌全面復審，專家組認為中聯(lián)重科建立的品牌管理體系能夠有效運行，有較強的技術(shù)創(chuàng)新能力，在行業(yè)有較高的品牌知名度、美譽度及忠誠度；中聯(lián)重科企業(yè)文化建設(shè)有序，積極履行社會責任。通過對執(zhí)行層方面的區(qū)域性抽樣檢查，專家組認為中聯(lián)重科服務體系符合國家標準及行業(yè)要求，并正常運行；服務響應及時，切實履行了服務承諾，內(nèi)部改進持續(xù)有效，顧客滿意度較高。經(jīng)認證專家嚴格評審，中聯(lián)重科順利通過監(jiān)督復審。

據(jù)了解，2017年，中聯(lián)重科圍繞建立健全產(chǎn)品售后服務體系、質(zhì)量反饋體系，形成售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量的閉環(huán)管理，以打通公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平提升的通道為核心開展工作；重點推進服務體系變革、搭平臺、建體系、抓管控、產(chǎn)品質(zhì)量改善、線上平臺運營、呼叫中心運營管理等工作。

“產(chǎn)品方面，中聯(lián)重科4.0產(chǎn)品智能化是一大創(chuàng)新點，緊貼客戶需求，搭載的‘中聯(lián)e管家’APP使客戶全面感受到了中聯(lián)重科產(chǎn)品“既好用，又好管”；通過物聯(lián)網(wǎng)云平臺，可以實時了解到產(chǎn)品使用狀態(tài)，提前獲知產(chǎn)品故障，從而能為客戶提供更精準、更及時的服務；在售后服務體系方面，我們統(tǒng)一全國售后服務熱線，接受用戶反饋問題，及時做出處理，實現(xiàn)快捷周到地為用戶提供全方位的服務，使得總體的滿意度高于98.5%。我們將繼續(xù)以客戶為中心，在五星級服務基礎(chǔ)上持續(xù)提升服務水平”，中聯(lián)重科相關(guān)負責人說道。