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中聯(lián)重科榮膺“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”創(chuàng)新升級(jí)樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿
19/07.2019
日前，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)聯(lián)合主辦的“**九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”在北京舉辦，中聯(lián)重科憑借完善的售后服務(wù)支持，從近千家參評(píng)企業(yè)中脫穎而出，榮膺“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”嘉獎(jiǎng)。
▲中聯(lián)重科獲評(píng)“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”
“全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)”自2003年開始，每?jī)赡昱e辦一屆，迄今已成功舉辦九屆，已成為國(guó)內(nèi)售后服務(wù)評(píng)價(jià)的唯一權(quán)威性活動(dòng)，活動(dòng)評(píng)選結(jié)果也成為全國(guó)企事業(yè)單位采購(gòu)招標(biāo)的重要參考依據(jù)。本屆活動(dòng)自開展以來，吸引了近千家企業(yè)通過不同方式報(bào)名參與。組委會(huì)根據(jù)售后服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》等進(jìn)行初評(píng)、綜合評(píng)審、總評(píng)，**后確定授予中聯(lián)重科等企業(yè)“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。
作為裝備制造龍頭企業(yè)，中聯(lián)重科矢志不渝地堅(jiān)持“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”服務(wù)理念，為客戶提供極致服務(wù)。并通過集4.0產(chǎn)品、智慧管理平臺(tái)、新型業(yè)務(wù)合作三位一體的服務(wù)型制造新模式，以及品牌服務(wù)活動(dòng)等，延伸服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
中聯(lián)重科以“模塊化平臺(tái)+智能化產(chǎn)品”為核心打造的4.0產(chǎn)品受到了市場(chǎng)青睞，與此同時(shí)，公司以4.0產(chǎn)品為載體，通過物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，深度融合傳感、互聯(lián)等技術(shù)，連結(jié)設(shè)備、企業(yè)與客戶，打造了“智能化”服務(wù)，為客戶送去服務(wù)“零距離”智能化體驗(yàn)。中聯(lián)重科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“現(xiàn)在，客戶通過我們打造的‘中聯(lián)e管家’APP，就可獲得設(shè)備管理、項(xiàng)目管理、分析統(tǒng)計(jì)、報(bào)修、提交配件需求等服務(wù)。公司打造了以物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)為核心的管理模式，真正切實(shí)有效的降低設(shè)備使用成本，提高設(shè)備的使用效率，為客戶創(chuàng)造高利潤(rùn)價(jià)值?！?/span>
為解決客戶設(shè)備問題、深度了解客戶訴求、為客戶提供全方位服務(wù)，并將中聯(lián)重科的極致服務(wù)理念傳遞給客戶，中聯(lián)重科還打造了服務(wù)萬里行活動(dòng)品牌活動(dòng)，派出幾十個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，為全國(guó)幾千家用戶提供免費(fèi)設(shè)備巡檢、培訓(xùn)、答疑等增值服務(wù)。公司服務(wù)萬里行活動(dòng)自2011年啟動(dòng)以來，已連續(xù)開展9年，深受客戶、行業(yè)的好評(píng)和贊譽(yù)。據(jù)了解，公司2019年服務(wù)萬里行已于7月初開啟，以“匠心服務(wù)?篤定前行”為主題，將走訪、服務(wù)全國(guó)近3000家客戶。
▲7月初，中聯(lián)重科啟動(dòng)2019服務(wù)萬里行活動(dòng)
同時(shí)，通過積極探索高質(zhì)量服務(wù)、智慧服務(wù)，中聯(lián)重科打造了全新的“157”服務(wù)承諾、“1+1”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及中聯(lián)服務(wù)之家2.0版本。中聯(lián)重科營(yíng)銷總公司總經(jīng)理助理姚樹介紹說：“‘1’是指1全，服務(wù)覆蓋產(chǎn)品生命全周期；‘5’是指5快，快速響應(yīng)、快速到達(dá)、快速供應(yīng)、快速支持和快速解決；‘7’則是指公司為客戶提供的免費(fèi)產(chǎn)品安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、例檢等7大免費(fèi)服務(wù)內(nèi)容。通過服務(wù)升級(jí)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量?！?/span>
▲中聯(lián)重科“157”服務(wù)承諾
行業(yè)專家表示，制造業(yè)步入高質(zhì)量發(fā)展軌道的階段，既要在制造業(yè)自身下工夫，也要全力推進(jìn)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的深度融合。服務(wù)型制造是重塑我國(guó)制造業(yè)價(jià)值鏈、推動(dòng)我國(guó)制造業(yè)自全球價(jià)值鏈中低端向中高端拓展的有效途徑。
制造與服務(wù)深度融合、協(xié)同發(fā)展，已成為工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大勢(shì)所趨。中聯(lián)重科在推進(jìn)智能制造、智能產(chǎn)品的同時(shí)，積極探索智能服務(wù)，通過中聯(lián)e管家、中聯(lián)服務(wù)之家等智能化手段實(shí)現(xiàn)了對(duì)外提供產(chǎn)品支撐，幫助客戶降本增效、智能創(chuàng)收，打造了智能服務(wù)轉(zhuǎn)型的新型裝備制造模式。
2019年是中聯(lián)重科沉潛蓄勢(shì)的質(zhì)量年、服務(wù)年，是大數(shù)據(jù)時(shí)代下的服務(wù)價(jià)值變遷年。中聯(lián)重科將持續(xù)通過服務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)服務(wù)體系變革，不斷為用戶提供更加智能化、個(gè)性化、高價(jià)值的服務(wù)，引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)型升級(jí)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。